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¿Cómo puedo obtener acceso al Equinix Customer Portal?
Sus administradores registrados podrán crear un perfil para usted en el ECP y podrán asignar permisos para realizar pedidos.
El Global Service Desk me ha informado de que mi dirección de correo electrónico no está registrada. ¿Cómo puedo ser incluido en la lista de usuarios autorizados?
Contacte con el administrador principal de su empresa o con su Customer Success Manager (CSM).
He enviado un correo electrónico, pero mi petición es urgente, ¿qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nosotros AQUÍ, seleccione el idioma que prefiera y el servicio que necesite.
¿Puedo realizar pedidos por teléfono?
El medio más rápido para realizar pedidos es el ECP. También puede realizar pedidos por correo electrónico y hacer consultas sobre su pedido por teléfono, pero le solicitaremos que confirme su pedido por correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre Estándar, Rápido y Programado en Smart Hands™?
Cuando no pueda acudir al sitio, tiene la opción de utilizar el servicio Smart Hands™. Puede enviar un ticket para reiniciar el servidor, instalar equipos, cables, añadir accesorios y resolver problemas.
Para actividades de mantenimiento programado, cree un ticket Smart Hands™, al menos, 24 horas antes. El servicio Smart Hands™ se factura en incrementos de 30 minutos.
El servicio Smart Hands™ Standard (Estándar) comenzará durante las 24 horas siguientes al envío.
El servicio Smart Hands™ Expedited (Rápido) se priorizará y se completará tan pronto como sea posible. Se pueden aplicar cargos adicionales.
En Smart Hands™ Scheduled (Programado), el mantenimiento de cliente se llevará a cabo en el futuro, en el momento que usted elija. Si su plazo es de 24 horas, se pueden aplicar cargos adicionales.
Tenga en cuenta que Equinix conserva el derecho a rechazar el servicio Smart Hands™ Expedite o Scheduled debido, por ejemplo, a una carga de trabajo elevada. Si este es el caso, le informaremos puntualmente.
Mi envío fue rechazado, ¿qué puedo hacer?
Para realizar el pedido y hacer el seguimiento de la manera apropiada, Equinix necesita un ticket de envío entrante. Para ello, le solicitamos que nos proporcione una fecha de entrega estimada y el número de seguimiento de la empresa de mensajería. Si no se presenta un ticket de envío entrante en el momento de la entrega, su envío puede ser rechazado. Si este es el caso, envíe un ticket de envío entrante a través del ECP o mande los datos de envío por correo electrónico a nuestro GSD. Cuando el ticket de envío entrante se registre, podrá dar instrucciones a la empresa de mensajería para que entreguen el envío.
¿Cuánto tiempo de preaviso necesita Equinix para las visitas de trabajo?
No hay un tiempo de preaviso establecido para visitas de trabajo enviadas a través del ECP. Si envía los datos, se puede conceder acceso al visitante inmediatamente. Las visitas de trabajo enviadas por correo electrónico sufrirán un pequeño retraso porque el GSD debe procesarlas manualmente.
He recibido un correo electrónico en el que se me notifica que un incidente está afectando a un data center donde tengo equipos. ¿Qué debería hacer?
Equinix le informará sobre cualquier problema en curso por correo electrónico. Recibirá actualizaciones sobre el incidente hasta que se resuelva.
Equinix me ha informado de que va a realizar trabajos de mantenimiento. ¿Se requiere alguna acción por mi parte?
La notificación de mantenimiento es una alerta para avisarle de que vamos a realizar trabajos que pueden afectar a su servicio. Los detalles y el impacto de los trabajos serán descritos por correo electrónico en el cuerpo de la notificación, en inglés, español y portugués. Si necesitara más información, contacte con su GSD.
Tengo una pregunta sobre el precio de los servicios. ¿Con quién debo contactar?
Su Account Manager (Responsable de Cuenta) es la persona encargada de resolver cualquier pregunta sobre precios.
¿Cuáles son los Acuerdos de Nivel de Servicio para Servicios de Incidencias, Smart Hands™ y Cross Connects?
Servicios de Incidencias: los técnicos empezarán a resolver el problema durante los 30 minutos siguientes a la recepción del ticket de incidencia.
Smart Hands™: los técnicos finalizarán el trabajo en un plazo de 24 horas, en función de la complejidad de la solicitud.
Cross Connects: los técnicos finalizarán el cross connect durante las 24 horas siguientes a la recepción de los datos de configuración necesarios. Tenga en cuenta que esto sólo se aplica a Conexiones de Cable de Red.
Tengo una queja. ¿Qué debería hacer?
Si tiene una queja, contacte con su CSM, quien tomará las medidas adecuadas. Si no es posible y aún quiere presentar la queja o dejarnos comentarios, vaya a https://www.customersat3.com/csc/equinix. Para quejas sobre problemas en tiempo real, contacte con su CSM o con nuestro Global Service Desk, 24/7/365 por teléfono o correo electrónico. En el siguiente enlace encontrará los datos de contacto: http://www.equinix.com/contact-us/customer-support/.
¿Qué es una LOA (Letter of Authority) y cuándo la necesito?
Una LOA es una Carta de Autorización. Las LOA son necesarias en todos los casos al realizar un pedido de cross connects cuyo destino sea uno de sus cabinets o una de sus jaulas.
Los clientes de Equinix pueden usar el Portal Móvil de Clientes de Equinix (disponible en iOS y Android) para solicitar productos y servicios, revisar pedidos y comunicarse directamente con los técnicos de Equinix.
Los usuarios pueden realizar pedidos para Smart Hands™, visitas de trabajo, envíos entrantes, salientes, tickets de incidencia, acceso al IBX y reservas de sala de reuniones.
Para empezar a usar la aplicación móvil, lo único que debe hacer es iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña del Equinix Customer Portal.
Los usuarios también pueden recibir notificaciones automáticas sobre artículos pendientes de almacenamiento para tomar las medidas necesarias. Las notificaciones automáticas pueden desactivarse y activarse en los ajustes de la aplicación.
¿Por qué servicios se me facturará y qué productos son gratuitos?
Equinix proporciona los siguientes servicios de forma gratuita: paneles de conexiones, servicios de incidencias, visitas de trabajo, envíos (entrantes o salientes) y tours por el sitio.
Entrega de envíos: también se aplicarán los cargos de Smart Hands si se realiza una petición para entregar envíos (entrantes o salientes) en su jaula o suite.
Tickets de incidencia: si se requiere asistencia técnica, en el sitio o fuera de él, para asuntos relacionados con los equipos de los clientes, se aplicará un cargo de Smart Hands.
Panel de conexiones: si se requiere realizar un trabajo adicional relacionado con el Panel de Conexiones, pero no está conectado a un producto de interconexión de Equinix (por ejemplo, Cross Connects o Metro Connects), se aplicará un cargo de Smart Hands.
Equinix aplica cargos para los siguientes servicios: Smart Hands™, Smart Hands™ Expedited, Mantenimientos Programados y Cross Connects.
¿Cómo afectarán estos cambios a mi relación comercial con Equinix fuera de España?
Estos cambios no afectarán a la forma en la que opera con nosotros o a la forma en la que recibe nuestros servicios fuera de España.
¿Dónde encontraré el Informe Install Base?
En el ECP, podrá ver los activos que tiene ubicados en nuestros data centers. Además, desde el ECP podrá descargar un Informe Install Base. Le recomendamos que descargue el informe y se familiarice con la nomenclatura nueva de Equinix, como, por ejemplo, las referencias del sitio en el IBX. El Informe Install Base contiene información muy importante. Le ayudará a operar con Equinix y a entender los cambios en la nomenclatura.
Si tiene un Cross Connect, es importante tener en cuenta que estos Cross Connects han sido asignados a un punto de demarcación de panel de conexiones dentro de su jaula o cabinet. (Ver información anterior sobre Cross Connects)
Si dispone de un Cabinet Seguro en un área abierta, tendrá asignado un número de jaula de Equinix. Recibe el nombre de Cabinet Seguro.