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Sólo para clientes de CLOUDMAS

Nuestra prioridad es proporcionar a nuestros clientes soporte de primer nivel. Con la ayuda de su Responsable de Entrega de Servicio (Service Delivery Manager), trabajaremos con usted para garantizar que la integración de nuestros clientes de Itconic y Cloudmas se realice correctamente.


Durante los últimos meses, ha recibido varias comunicaciones sobre los cambios que se producirán cuando finalice la integración.

En el Resource Center, se incluye información sobre los cambios generales que afectarán a nuestros clientes de Itconic. Los cambios que afectan a nuestros clientes de Cloudmas serán diferentes en algunos aspectos por lo que, en esta página, puede encontrar los detalles de dichos cambios y un documento de preguntas frecuentes. Si no encuentra las respuestas a sus preguntas en el Resource Center, contacte con su Responsable de Servicio.

Finanzas y operaciones

No todos los cambios incluidos en la sección "Cambios en las facturas" del Resource Center se aplicarán a todos los clientes. Por ejemplo, aunque la frecuencia de facturación es mensual, la fecha en la que se emiten las facturas para los clientes de Resale de Nube Pública, los Servicios de Pago por Uso (PAYG-Pay As You Go) y los Servicios de Cloud que exceden los servicios contratados (Overages Charge), será distinta a la fecha de las facturas por servicios de colocation.


Productos y servicios

Los clientes de Cloudmas tendrán los siguientes cambios:
  • Usaremos nuevos nombres para los Servicios de Plataforma, Servicios Gestionados y los Productos de Resale de Nube Pública.
  • Todos los productos y servicios contarán con descripciones concretas y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
  • Los Servicios Profesionales se integrarán en el marco de los Servicios Profesionales Globales de Equinix. Habrá múltiples modelos comerciales, incluidos los siguientes: básicos (cargos recurrentes mensuales), de uso por encima del límite (facturación flexible) y de pago por uso, PAYG, (facturación en función del consumo). Diríjase a la sección Información sobre la facturación en España del Resource Center para más información.
  • Equinix ofrece soporte 24/7. Los clientes pueden crear tickets de incidencias, iniciar peticiones de servicio y ver informes a través de un portal web para clientes.

Estado del proceso de migración de Cloudmas. Esquema de productos:

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Catálogo de servicios de Cloudmas. Referencias de productos y detalle de las líneas de facturación.
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Portales de Cloudmas

Los siguientes portales continuarán dando servicio a los clientes de Cloudmas hasta nuevo aviso:

Atención al Cliente

Su Responsable de Servicio está disponible para proporcionarle soporte durante este proceso.

Sus personas de contacto no cambiarán. Si tiene cualquier consulta, contacte con su Responsable de Servicio.

Datos de contacto

Aunque el número de teléfono actual de la empresa (902.366.718) estará activo durante unas semanas tras el 8 de octubre de 2018, por favor, actualice sus registros con el nuevo teléfono y cuenta de correo electrónico que empezarán a funcionar desde esa misma fecha y serán sus nuevos datos de referencia:

Preguntas frecuentes

1. Tengo una pregunta sobre los precios. ¿Con quién debo contactar?

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

3. ¿Cómo puedo obtener las credenciales nuevas para acceder a Cloudglass después del 8 de octubre?

4. ¿Cómo puedo saber si uso Servicios Gestionados y Servicios de Resale de Nube Pública?

5. ¿Cómo puedo saber cuándo se facturarán servicios como el Resale de Nube Pública, los Servicios de Pago por Uso (PAYG-Pay As You Go), los Servicios de Cloud que exceden los servicios contratados (Overages Charge) o los servicios no recurrentes?

6. Si tengo cualquier otra pregunta sobre el tipo de servicio y cómo será facturado, ¿con quién debo contactar?


Desplegar

Tengo una pregunta sobre los precios. ¿Con quién debo contactar?

¿Cómo puedo realizar un pedido?

¿Cómo puedo obtener las credenciales nuevas para acceder a Cloudglass después del 8 de octubre?

¿Cómo puedo saber si uso Servicios Gestionados y/o Servicios de Resale de Nube Pública?

¿Cómo puedo saber cuándo se facturarán servicios como el Resale de Nube Pública, los Servicios de Pago por Uso (PAYG-Pay As You Go), los Servicios de Cloud que exceden los servicios contratados (Overages Charge) o los servicios no recurrentes?

Si tengo cualquier otra pregunta sobre tipos de servicio y cómo serán facturados, ¿con quién debo contactar?

Gracias por su atención